Arbitro bancario finanziario
Risoluzione stragiudiziale delle controversie
L’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) è un sistema di risoluzione delle controversie, tra i clienti e le banche e gli altri intermediari finanziari, che riguardano operazioni e servizi bancari e finanziari.
E’ detto “stragiudiziale” perché offre un’alternativa più semplice, rapida ed economica rispetto al ricorso al giudice.
L’Arbitro è un organismo indipendente ed imparziale che decide - in pochi mesi – chi ha ragione e chi ha torto. E’ un sistema nuovo da non confondere con la conciliazione o l’arbitrato.
Le decisioni non sono vincolanti come quelle del giudice ma, se l’intermediario non le rispetta, il suo inadempimento è reso pubblico.
Il cliente può rivolgersi all’Arbitro solo dopo aver tentato di risolvere il problema direttamente con la banca o l’intermediario, presentando ad essi un reclamo.
Se non rimane soddisfatto delle decisioni dell’Arbitro può comunque rivolgersi al giudice.
Per saperne di più visita il sito Arbitro Bancario Finanziario.
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Guida Arbitro Bancario Finanziario (1065 Kb)
Pieghevole ABF (1611 Kb)